數據中心維保解決方案，包括系統硬件、系統軟件、數據庫、機房動力環境（UPS空調發電機等）的運維保修。

　　系統硬件包括主流品牌的服務器，磁盤陣列，磁帶庫，網絡交換機，SAN交換機，備份一體機等

　　系統軟件包括主流品牌的UNIX、LINUX、WINDOWS等

　　數據庫軟件包括主流的ORACLE、DB2、SQL等

　　機房動力環境包括主流的UPS、空調、發電機、監控等

　　可為客戶提供7*24工程師駐場服務。

售后服務系統

　　我方具有完善的系統維護售后服務措施，良好的備品配件供應能力，高水平的技術維修人員以及高效率的工作作風。

　　我方承諾提供三年免費的設備基本維護服務，并承諾提供三年售后的技術支持服務工作，其內容至少包含如下內容：

　?。?）在接到采購方保修電話故障通知后在24小時內派出合格的維修人員到達現場進行維修服務，承擔相應費用。設備故障發生時，能提供一周內的設備配件更換服務，并免費送達故障發生地。

　?。?）提供7×24小時免費技術支持電話。

　?。?）售后巡檢和定期維護工作的時間安排、人員資質、工作方式等。

　?。?）在三年售后服務期間的系統升級或變更提供技術支持服務的方式、人員資質等。

　?。?）免費提供產品技術培訓，并免費提供相關的培訓教材。

　?。?）3年原廠7x24保修維護服務及備件服務。

應急方案設計及預演服務

　　應急恢復方案設計與預演的目的在于確保服務器設備發生故障或面對意外災難時，相關服務能在最短的時間內得以恢復以使正常的業務運營繼續進行，將損失降低到最小限度。

　　了解甲方業務需求和服務質量要求的前提下，確定應急恢復計劃的范圍與目標，設計提供應急恢復方案，以保證業務的持續性和可用性。需共同討論以完成應急恢復方案設計。

　　應急恢復方案設計完成后，雙方應共同參與，完成應急方案的測試預演，以確定其是否滿足業務需要和達到設定的恢復目標。

　　對貴單位維護人員進行應急方案操作培訓以確保需要時可以立即啟動。

應急故障解決方案

　　在接到故障通知電話后，技術支持工程師會認真進行故障分析判定等準備工作，30分鐘之內作出響應，2小時內趕赴現場提供現場服務（西安市外另議）。

　　針對用戶設備具體應用環境及業務要求，制定出設備在遇到重大故障時的應急處理預案，提出切實可行的備份切換方案及措施，確保生產業務能在最短時間內回復正常。若在規定時間內無法解決，且無法在短時間內恢復系統，則應立即實行替換整機設備服務。

　　當有故障器件需要更換時，我方會提供同品牌同型號同容量的替換上；用戶有升級、擴容需求時，我方可提供一個合理成熟的升級方案，并負責做好整個升級方案實施的配合工作。

　　緊急事件升級機制

　　公司把故障類型分為如下四個不同等級：

　　一級：屬于緊急問題，現象為：系統故障導致業務停止、數據丟失。

　　二級：屬于嚴重問題，現象為：部分部件失效、系統性能下降但不影響正常業務運作。

　　三級：屬于較嚴重的問題，現象為：系統能繼續運行切性能不受影響，但出現系統報錯或部分部件故障，存在較大安全隱患。

　　四級：屬于普通問題，現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。

　　針對不同的故障級別，我們采用不同的解決問題的時效限制和不同的升級時間限制，如上圖所示：

　　制定嚴格的升級上報程序，是為了提請公司相關人員監督工程師在處理客戶故障有嚴格的時效控制，防止故障處理被延遲的現象。在整個體系中，客戶服務中心（CSC）監督問題的及時解決和控制問題的升級上報。

　　像一級故障，這是十分嚴重的問題，我們要求工程師在1個小時之內解決問題，如果工程師判斷在1個小時之內解決不了問題或不能提出有效可行的解決方案，要立即報告給技術部經理和CSC經理，技術部經理要根據具體情況判斷采取何種措施；如果技術部經理判斷在2個小時之內問題不能被解決，故障處理要報告給技術總監和副總經理，由其協調資源派遣二線工程師進行處理；如果技術總監判斷在4個小時之內不能解決問題，要報告公司總經理，協調原廠商(如IBM、HP、浪潮、華為、EMC、Oracle等)進行協助，同時公司客戶服務中心（CSC）配合公司總部監督問題的解決。

服務質量管理模式

　　我司產品、項目交付及售后服務遵循質量管理體系，符合ISO9001：2000標準

概述

　　隨著市場競爭日趨激烈，陜西兆通利合數碼有限公司的自身發展需要規范和強化企業文化內部管理，長期以來，企業始終把質量工作放在首位，成立了專門的領導班子，聘請管理上的專家和吸收國內外先進的管理經驗。在全面質量達標的基礎上，編寫適合公司發展又滿足ISO標準的質量手冊和程序文件等。今年我們又順利的通過質量認證中心的ISO9002認證復評工作。

質量體系的實施和運行

　　為保證陜西兆通利合數碼有限公司的質保體質長期有效的運行，首先在組織和人員上得以保證，管理者代表主要負責ISO標準的實施、運行、檢查、總結和考核。經過專業培訓具備資格的內部質量體質審核人員，他們均分布在各個職能部門，通過培訓的學習提升自身素質和業務水平。為企業質量體質起到了關鍵作用。

為了使陜西兆通利合數碼有限公司所制定的各項質量保證運行有效，我司成立相關的管理系統：

　　第一，確定了以銷售部為主，按照標準要求完善合同管理、合同評審和用戶服務工作及質量信息管理子系統。

　　第二，確定了以技術部為主，按照標準完善從設計、開發、工藝技術及標準管理的子系統。

　　第三，確定了以生產部為主，按照標準要求完善生產制造過程的計劃管理、設備管理、工裝管理、倉庫管理和現場文明生產管理及產品、半成品、在產品的搬運、包裝、交付及工位器具的管理子系統。

　　第四，確定了以質檢部為主，按照標準要求完善從計量管理、原材料檢驗、配套件和外協件檢驗到產品檢驗；從工裝檢驗、工序檢驗到檢測設備的校準管理；從對不合格品的控制和產品合格證書、資料管理及質量記錄的子系統。

　　第五，確定了以辦公室為主，按照標準要求完善并建立信息管理網絡及資料檔案管理的子系統。

　　第六，確定了以供應部為主，按照標準要求建立從原材料、配套件、外協件采購、選擇、確定合格分承包方的控制管理的子系統。

　　第七，確定了以管代為主，按照標準要求完善質量體系策劃，建立質量體系內部審核隊伍和質量教育、組織質量分析等質量管理子系統。同時依據質量手冊中的職能分配，各生產車間和部門把20個要素逐級分解落實到各部門及人員，根據年度審核計劃中要求，認真組織實施，除每年對體系覆蓋的生產車間部門進行一次全面審核并形成審核報告外，同時還根據生產中的實際情況，不定期組織抽查審核，對審核中出現的問題找出原因，提出整改措施并逐一跟蹤落實，直到問題得到徹底解決為止。

質量控制管理

　　我司設有質檢部門，專門負責材料進廠、過程控制直到產品出廠的檢測把關，在每個產品的每道工序中，組成了嚴密的質量控制網絡，同時質檢部具有相應的檢測手段，形成了強有力的質量監督體系。為保證企業的產品質量，真正體現"質量是企業的生命"這一宗旨，我們的原則是"把住兩頭，嚴格中間"，原材料是構成產品質量的主體，它的好壞直接關系到產品質量，我們嚴格按ISO9001標準要求對主要材料進行分承包方資格認定，并不斷對分承包方和外協廠進行資格評定，在認定合格的同時，我們還與分承包方簽定了質量獎賠協議，同時我們不定期組織生產、技術、質檢等方面的人員對外協廠進行調查評定，從而進一步保證了原材料和外協件產品的供貨質量。為了嚴把生產過程和產品出廠質量關，質檢部門人員分布在各個產品的每道工序中，他們的職責是按圖紙、工藝、標準和檢驗規范嚴格檢查、記錄、標識，發現不合格產品及時反饋，質檢部會同生產部每月根據生產中出現的不合格品進行統計分析，召開質量分析會，并提改進措施，同時對每個產品配套有專職監督檢查員，他們除對每個工序的質量監督檢查外，負責每批產品在出廠前召集生產、技術、銷售等部門的人員對該批產品進行抽檢、鑒定、確認，通過一系列措施，有效保證了企業出廠產品的質量。  設備在出廠前，均按國家規定的電器產品出廠檢測規程進行檢測。保證所交付的技術材料是完整的、清楚的和正確的，并能夠達到貴方所規定的設備安裝、試運行、性能考核、操作和維修的要求。保證及時派遣合格的技術人員對合同設備的指導安裝、試運行、性能考核、驗收、操作和維修提供正確和充分的技術服務和技術培訓。保證設備是用優質材料和先進工藝并嚴格按照設計圖紙、技術要求、系統功能及國家要求和部（行業）有關標準進行制造和檢驗。整個制造的實施過程嚴格按ISO9002質量體系執行，保證產品是全新的、技術先進的、質量上優越的、沒有設計、材料及工藝上的缺陷。 質量第一是我企業的宗旨，為用戶服務是企業應盡的責任，熱忱歡迎各 新老客戶對我們的產品質量保證措施提出寶貴意見，我們一定改進，更好的為用戶服務。